ONLY SPORT — روشهای مرجوعی و بازگرداندن کالا
هدف ما در اونلی اسپرت ارائه کالای باکیفیت و تجربه خرید رضایتبخش است. اگر به هر دلیل از خرید خود ناراضی هستید یا کالا معیوب/آسیبدیده به دستتان رسیده، میتوانید مطابق شرایط زیر اقدام به مرجوعی یا تعویض نمایید. این صفحه جزئیات شرایط، فرآیند و حقوق مشتری و فروشگاه را شرح میدهد.
این سیاست شامل کلیه کالاهای خریداریشده از فروشگاه اینترنتی ONLY SPORT میشود مگر آنکه در توضیحات محصول بهصراحت استثنا قید شده باشد. برای موارد خاص (سفارشهای با شرایط ویژه، محصولات سفارشی یا محصولاتی که بهصراحت در توضیحات استثنا شدهاند) شرایط مرجوعی ممکن است متفاوت باشد و در صفحهٔ محصول ذکر خواهد شد.
- شرایط عمومی بازگرداندن کالا
کالا باید در وضعیت اصلی و بدون تغییر، همراه با بستهبندی و کلیه متعلقات، فاکتور و برچسبهای محصول، و در صورت وجود کارت گارانتی یا دفترچه راهنما برگشت داده شود.
کالاهایی که به دلیل استفاده ناصحیح یا آسیبدیدگی توسط مشتری قابل مرجوعی نیستند، مورد پذیرش قرار نمیگیرند.
در صورت باز شدن بستهبندی یا استفادهٔ قابلتوجه از کالا که ارزش فروش مجدد آن را کاهش دهد، احتمال دارد مرجوعی یا بازپرداخت کامل پذیرفته نشود یا مبلغی بابت استهلاک کسر شود.
- مدت زمان مرجوعی
انصراف از خرید و بازگرداندن کالا (بدون عیب ظاهری): تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا.
مرجوعی کالاهای معیوب یا آسیبدیده: حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل، مشتری موظف است معیوب بودن را به فروشگاه گزارش دهد (برای بررسی بیشتر ممکن است درخواست ارسال عکس یا ویدئو شود).
تعویض یا بازپرداخت برای کالاهایی با عیب پنهان: در صورت کشف عیب پنهان، مطابق قوانین و بررسی فنی و ظرف مدت متعارف پیگیری خواهد شد. (توجه: مقادیر بالا پیشنهاد هستند؛ در صورت تمایل زمانهای متفاوت مشخص کنید تا متن نهایی شود.)
- موارد استثنا (کالاهایی که تحت شرایط عادی مرجوعی پذیرفته نمیشوند)
پوشاک و زیرپوشهای بازشده/استفادهشده در حالت غیرقابلمرور، مگر اینکه دارای عیب باشند.
کالاهای سفارشی یا دوختهشده طبق سفارش مشتری.
کالاهایی که بستهبندی یا پلمپ امنیتی آنها باز شده و قابلفروش مجدد نیستند (در صورت عدم وجود عیب).
کالاهایی که بهدلیل شرایط بهداشتی یا ایمنی قابل بازگشت نیستند (چنانچه بهصورت صریح در صفحهٔ محصول اشاره شده باشد).
کالاهای معیوب، اشتباه ارسالشده یا آسیبدیده در حمل و نقل
اگر کالای دریافتی معیوب یا آسیبدیده است یا کالای ارسالشده با سفارش شما متفاوت است، لطفاً فوراً (ترجیحاً ظرف [48] ساعت) با پشتیبانی تماس بگیرید و:
- عکسهای واضح از آسیب/عیب و بستهبندی ارسال کنید.
- شماره سفارش و شماره تماس را اعلام کنید.
- در صورت تأیید اشکال یا اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه مرجوعی/ارسال مجدد توسط ONLY SPORT پوشش داده میشود و مشتری میتواند تقاضای تعویض یا بازپرداخت کامل را داشته باشد.
روند و مراحل بازگرداندن کالا
- ثبت درخواست مرجوعی
از طریق یکی از روشهای پشتیبانی زیر درخواست بازگشت را ثبت کنید و اطلاعات زیر را ارسال نمایید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تماس
- شرح مشکل/دلیل بازگشت
- عکس یا ویدئوی مربوط (در صورت وجود عیب یا آسیب)
- تایید اولیه فروشگاه
تیم پشتیبانی درخواست را بررسی کرده و ظرف بازهٔ زمانی اعلامشده (معمولاً تا [2] روز کاری) نتیجهٔ اولیه را اعلام میکند.
- ارسال یا تحویل کالا به فروشگاه
در صورت موافقت با مرجوعی، نحوهٔ بازگرداندن کالا (ارسال پستی یا تحویل حضوری در انبار/نمایندگی) مشخص خواهد شد.
در مواردی که مشتری مسئول مرجوعی باشد (انصراف از خرید بدون وجود عیب)، هزینهٔ بازگرداندن معمولاً بر عهدهٔ مشتری است؛ مگر آنکه خلاف آن در شرایط محصول قید شده باشد.
- بررسی و اعلام نتیجه نهایی
پس از دریافت کالا، وضعیت فیزیکی و مطابقت آن با شرایط بازگشت بررسی میشود. نتیجهٔ نهایی (تأیید بازگشت، کسر هزینهٔ استهلاک، یا رد درخواست) به مشتری اعلام خواهد شد.
- بازپرداخت یا تعویض
در صورت تأیید بازگشت، فرایند بازپرداخت یا ارسال کالای جایگزین آغاز میشود .
- نحوهٔ بازپرداخت مبلغ
بازپرداختها معمولاً به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشوند:
- اگر خرید با درگاه بانکی یا کیف پول انجام شده باشد، مبلغ به همان کارت یا کیف پول بازگردانده میشود.
- اگر خرید با کارت به کارت انجام شده باشد، لطفاً شماره کارت یا شبا جهت بازگرداندن وجه ارسال شود.
زمان انجام بازپرداخت بستگی به سازوکار بانکی/درگاهی دارد؛ پس از تأیید فروشگاه، بازپرداخت معمولاً در بازهٔ [۷ تا ۱۴] روز کاری انجام میشود. (مدت دقیق به بانک گیرنده بستگی دارد.)
در موارد تعویض کالا، پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، ارسال کالای جدید در اسرع وقت انجام میشود.
- هزینههای ارسال و مسئولیتها
در صورت مرجوعی به دلیل عیب کالا، اشتباه در ارسال یا آسیب در حمل و نقل: هزینهٔ ارسال بازگشت و ارسال مجدد بر عهدهٔ ONLY SPORT است.
در صورت انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا به دلایل غیرمربوط به عیب: هزینهٔ ارسال بازگشت بر عهدهٔ مشتری است مگر اینکه فروشگاه شرط دیگری را اعلام کرده باشد.
بستهبندی کالا جهت بازگرداندن باید بهگونهای باشد که از ایجاد آسیب بیشتر جلوگیری کند. فروشگاه مسئول آسیبهای ناشی از بستهبندی غیرمناسب توسط مشتری نخواهد بود مگر اینکه خلاف آن توافق شده باشد.
- مستندات و اطلاعات مورد نیاز برای پیگیری
جهت تسریع در فرآیند، هنگام ثبت درخواست مرجوعی مدارک زیر را ارسال نمایید:
- شماره سفارش و تاریخ خرید
- عکس/ویدئوهای وضعیت کالا و بستهبندی (در صورت وجود عیب)
- فیش پرداخت یا رسید (در صورت پرداخت کارت به کارت)
- اطلاعات حساب جهت بازگشت وجه (در صورت نیاز و در صورت پرداخت از طریق کارت به کارت)
- تماس با پشتیبانی و ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، ارسال فیش یا پیگیری وضعیت، از راههای زیر استفاده کنید:
- تلفن: 02166450416 / 02166450780
- واتسآپ / بله / سروش پلاس / ایتا / تماس: 09383345385
ساعات پاسخدهی پشتیبانی: همه روزه از ساعت 09 الی 20 (حتی روزهای تعطیل)
لطفاً در پیام یا تماس شماره سفارش و اطلاعات کامل تماس را قید کنید تا پیگیری سریعتر انجام شود.
سوالات متداول
- نکات نهایی و حقوق مشتری
ONLY SPORT متعهد است حقوق مصرفکننده را محترم شمرده و فرایند مرجوعی را منصفانه و منظم اجرا نماید.
هرگونه تقلب یا ارائه اطلاعات نادرست در فرایند بازگرداندن کالا میتواند منجر به لغو درخواست و پیگیری حقوقی شود.
